Reseñas de Google para restaurantes y cafés
En un restaurante la reseña se pide al traer la cuenta, mientras el cliente sigue sentado y con el teléfono a mano. Si en ese momento tiene una placa en la mesa o en la caja y el garzón se lo menciona, dejarla le toma segundos. Después de que sale por la puerta, casi nadie se acuerda.
Por el equipo de Puntúa · Revisado el
Por qué pesan tanto en restaurantes y cafés
Elegir dónde comer es una decisión que muchas veces se toma mirando el mapa de Google: la persona está en la calle, con hambre, y compara dos o tres locales cercanos por su nota y por lo que dicen los comentarios recientes.
Por eso importa tanto la cantidad como la fecha. Una ficha con reseñas de hace dos años dice poco de cómo se come hoy.
El momento justo: al traer la cuenta
- Servicio a la mesa: cuando el garzón deja la cuenta o acerca la máquina de pago.
- Cafetería o comida al paso: en la caja, al entregar el pedido.
- Delivery y retiro: un código QR en la bolsa o un mensaje con el link de reseñas.
No la pidas antes de que llegue la comida ni mientras comen: todavía no tienen nada que opinar y se siente como presión.
Dónde poner la placa: mesa, caja o barra
| Lugar | Cuándo conviene | Cuántas |
|---|---|---|
| En cada mesa | Se paga en la mesa; salón tranquilo | Varias; parte por las mesas más usadas |
| En la caja | Todos pagan en el mismo punto | Una |
| En la barra | Café de especialidad, bar, heladería | Una, a la altura de la mano |
| En la terraza | Tiene caja o atención propia | Una adicional |
En mesa conviene dejarla parada en un stand, para que no quede bajo los platos.
Qué puede decir el garzón
- “¿Nos dejarían su opinión en Google? Acercan el teléfono acá.”
- “Si quieren contar cómo los atendimos, pueden dejar una reseña en Google con esta placa.”
- En la caja: “Acá puedes dejarnos tu opinión, es un segundo.”
Una frase, una vez por mesa. Más ejemplos en cómo pedir reseñas a tus clientes.
No ofrezcas un café, un postre ni un descuento a cambio. Google prohíbe los incentivos por reseñas.
Cómo responder reseñas buenas y malas
- Buenas: agradece y menciona el plato o el detalle que nombraron.
- Sobre la espera o el servicio: reconoce, explica sin excusarte y cuenta qué vas a cambiar.
- Sobre la comida: no discutas gustos. Agradece el aviso e invita a volver.
- Las que no corresponden a tu local o tienen insultos: denúncialas a Google desde tu ficha.
Qué necesitas para partir
- Una ficha de Google Business Profile verificada, con horario y fotos al día.
- Tu link de reseñas.
- Una placa NFC en la caja o en las mesas, o un QR impreso para empezar.
- Que todo el equipo de sala sepa qué decir.
El panorama general está en cómo conseguir más reseñas en Google.
Preguntas frecuentes
¿Puedo regalar un postre a cambio de una reseña?
No. Google prohíbe ofrecer cualquier incentivo por una reseña.
¿Una placa por mesa o una en la caja?
Si todos pagan en la caja, con una basta. Si se paga en la mesa, pon en las mesas: es donde el cliente tiene tiempo.
¿Sirve para delivery?
La placa es para el local. Para delivery usa un código QR en la bolsa o el link por mensaje.